對于一些小企業(yè)來說，管理正現(xiàn)金流是比較大的挑戰(zhàn)。如果手頭沒有足夠的現(xiàn)金，信貸企業(yè)就無法有效運(yùn)作。這往往會讓他們陷入沮喪的海洋。當(dāng)企業(yè)發(fā)現(xiàn)自己在追逐客戶時，它也可以達(dá)到一個全新的水平。

每個企業(yè)都有無法償還、不會付款或在付款到期時消失的客戶。因此，制定強(qiáng)大的債務(wù)追討策略至關(guān)重要。它將幫助您的小型企業(yè)獲得穩(wěn)定的收入來源，從而確保您的企業(yè)能夠無縫地進(jìn)行日常運(yùn)營。

在本文中，我們將討論小型企業(yè)的收債策略。讓我們更詳細(xì)地討論如何改進(jìn)您的收債流程。

小企業(yè)債務(wù)催收

小型企業(yè)并不總是有時間或資源用于二次運(yùn)營。由于他們的團(tuán)隊規(guī)模較小，因此他們不能不惜代價忽視運(yùn)營效率。因此，小企業(yè)的債務(wù)催收需要有針對性的策略。當(dāng)然，降低成本可能是您的關(guān)注點(diǎn)，但更大限度地利用可用資源仍然是主要目標(biāo)。以下是小企業(yè)比較有效的九種收債策略。

1. 自動與債務(wù)人溝通

債權(quán)人需要多次聯(lián)系債務(wù)人以結(jié)清賬戶余額。但是，《公平債務(wù)催收行為法》（FDCPA） 對催收員施加了嚴(yán)格的溝通準(zhǔn)則。它限制了債權(quán)人和債務(wù)人之間接觸的時間、地點(diǎn)和次數(shù)。收債員可以通過電話、信件、電子郵件或短信聯(lián)系借款人，但在規(guī)定的時間內(nèi)聯(lián)系。不遵守這些規(guī)定可能會鼓勵債務(wù)人對債權(quán)人提起訴訟。

與債務(wù)人自動溝通是使債務(wù)追討更容易的好方法。

Leadsquared 的 Collections CRM 軟件可以自動化通信過程并簡化相關(guān)任務(wù)。

收債軟件可幫助您根據(jù)幾個因素對借款人進(jìn)行細(xì)分。這些因素包括債務(wù)類型、還款歷史、財務(wù)狀況等等。根據(jù)這些信息，您可以與債務(wù)人保持相關(guān)溝通。

向客戶發(fā)送付款通知將簡化小企業(yè)的債務(wù)催收。使用該軟件，您可以通過短信、郵件和其他通信渠道向借款人發(fā)送消息。此外，貸方還可以將付款鏈接集成到發(fā)送給借款人的消息中。這將允許他們立即還款。

2. 采用多渠道聯(lián)系策略

貸方可以通過債務(wù)催收流程的數(shù)字化更快地實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。企業(yè)可以在申請?zhí)幚砥陂g記錄借款人的聯(lián)系偏好。

當(dāng)然，數(shù)字渠道是當(dāng)今聯(lián)系借款人的有效方式。但是，您在策略中包括行為細(xì)分和聯(lián)系人受選項。這是因為客戶敏感的聯(lián)系策略將有助于更快地收集回復(fù)。Leadsquared collections CRM 軟件允許您通過多個渠道進(jìn)行交流。這些渠道包括電子郵件、短信、電話、推送通知、Portal 和 WhatsApp。因此，允許您通過客戶的渠道向他們發(fā)送消息。

3. 對借款人進(jìn)行分類并定義催收策略

小企業(yè)的收債很乏味。當(dāng)收集過程沒有組織時，它會變得更加麻煩。因此，對您的借款人進(jìn)行分類至關(guān)重要。您可以按高、中和低優(yōu)先級對它們進(jìn)行分段。根據(jù)這些優(yōu)先級，您可以定義收集策略。例如，代理會親自聯(lián)系高優(yōu)先級的違約者，而您可以向低優(yōu)先級的違約者發(fā)送自動付款提醒。

根據(jù)您服務(wù)的企業(yè)和地理位置，您可以定義自己的分類規(guī)則，例如貸款類型、地點(diǎn)、DPD（逾期天數(shù)）、違約金額、過去的貸款/違約歷史記錄等。

Leadsquared collections CRM 軟件允許您根據(jù)需要對債務(wù)人進(jìn)行分類。此外，它還允許您根據(jù)對您重要的屬性定義收集策略。因此，確保您的團(tuán)隊首先關(guān)注高優(yōu)先級的違約者。

4. 連接團(tuán)隊以實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)運(yùn)營

您的債務(wù)追討過程與您的催收團(tuán)隊一樣搞效。因此，您的團(tuán)隊保持良好的聯(lián)系以提高了效率。通過相互關(guān)聯(lián)的團(tuán)隊和員工，您可以確保企業(yè)更順暢地進(jìn)行恢復(fù)作。

使用集合 CRM 軟件可以確保您的所有團(tuán)隊都參與其中。有了這個，呼叫中心可以查看貸款違約者的個人資料。因此，確保他們立即跟進(jìn)以收集可靠的信息。

交互歷史記錄還有助于催收團(tuán)隊衡量借款人的意圖。例如，在某些情況下，即使借款人承諾在特定日期償還，他們也不償還貸款。當(dāng)恢復(fù)團(tuán)隊了解過去與違約者的互動時，他們可以采取不同的方法。

現(xiàn)在，在極端情況下，收集團(tuán)隊將回收代理送到田間。經(jīng)理們希望確?，F(xiàn)場代理已經(jīng)與借款人會面并分享了正確的更新。借助移動 CRM 應(yīng)用程序的地理跟蹤和地理圍欄功能，可以精確準(zhǔn)確地跟蹤這些現(xiàn)場活動。

在團(tuán)隊之間保持開放溝通渠道的另一個好處是即時技術(shù)支持。對于意外問題，客戶支持團(tuán)隊可以與代理聯(lián)系，以提供有關(guān)技術(shù)問題的比較新信息。Leadsquared collections CRM 提供此類協(xié)作功能并確保順利收回債務(wù)。

5. 實(shí)時監(jiān)控活動

企業(yè)可以從實(shí)時監(jiān)控他們的客戶活動中受益。使用這樣的系統(tǒng)可以使收債員的事情變得更簡單。他們將了解借款人的活動。當(dāng)客戶處理還款時，企業(yè)會立即知道。它將確保您不會因不必要的后續(xù)行動而打擾借款人。

此外，有關(guān)債務(wù)追討的實(shí)時通知將為貸方節(jié)省大量時間。他們不再需要經(jīng)歷不需要的恢復(fù)程序。代理人將不必拜訪客戶或打電話要求他們收債。

它還將確保貸方更多地關(guān)注尚未還款的借款人。因此，使他們能夠更有效地處理債務(wù)追討案件。

6. 追蹤債務(wù)人

一些債務(wù)人可能會在不向您提供新地址的情況下搬遷。此類違約者會使債務(wù)追討過程變得更加困難。

但是，您可以通過多種方式找到此類違約者。一些可靠的追蹤服務(wù)可以幫助貸款公司找到他們的違約者。通過整合此類服務(wù)，貸方可以追蹤違約者并收回壞賬。

7. 為您的催收代理計劃一天

為了有效地追討了債務(wù)，您需要更大限度地提高代理人的效率。但是，為了提高他們的工作效率，您需要規(guī)劃他們的日?；顒?。這將導(dǎo)致每天的恢復(fù)次數(shù)增加。

Leadsquared Collection CRM 可幫助您規(guī)劃收款代理的日?；顒印⒋_定他們的會議的優(yōu)先級、找到比較好的遵循路線等等。CRM 軟件可以幫助提高代理的工作效率。因此，讓您的企業(yè)擁有出色的收債策略。

另一方面，現(xiàn)場代理在現(xiàn)場時可能需要路線指導(dǎo)、替代聯(lián)系方式、擔(dān)保人信息等。如果現(xiàn)場代理在一天內(nèi)與多個借款人會面，那么他們將不得不計劃他們的時間表。同樣，CRM 應(yīng)用程序可以為他們完成此任務(wù)。它可以根據(jù)優(yōu)先事項、比較好的路線、當(dāng)天的目標(biāo)等來計劃他們的一天。

8. 不要忽視 FDCPA（公平債務(wù)催收實(shí)踐法）

一些法規(guī)管理企業(yè)的債務(wù)催收過程。因此，使小企業(yè)的收債成為一個棘手的過程。貸方不能誤導(dǎo)或騷擾他們的客戶。對于公平的收債行為，收債員遵守《公平收債行為法》（FDCPA）。

如果您使用非法行為，客戶可以起訴收債行為。因此，請確保您遵循合規(guī)性。

9. 審查您的策略和績效

與其他企業(yè)不同，貸款需要定期更新運(yùn)營流程。僅在季度末修改計劃是不夠的。這是因為未償債務(wù)會使企業(yè)難以維持運(yùn)營。

因此，決策就緒分析對貸方至關(guān)重要。它為管理層和團(tuán)隊成員提供了關(guān)于債務(wù)人概況、收款渠道以及代理人和收款表現(xiàn)的更廣闊的視角。有了這些見解，團(tuán)隊可以及時采取適當(dāng)?shù)男袆硬⒎乐箵p失。

最后的思考

小企業(yè)搞效的債務(wù)催收對于經(jīng)營成功的企業(yè)至關(guān)重要。然而，沒有多少金融服務(wù)公司非常重視債務(wù)催收過程。例如，在美國，消費(fèi)者債務(wù)在 14 年增長到 2019 萬億美元。這表明企業(yè)沒有做太多事情來從消費(fèi)者那里收取資金。

然而，壞賬和長期未償債務(wù)會給貸款公司帶來挑戰(zhàn)。因此，您需要有效的策略來促進(jìn)收藏。您每個月監(jiān)控您的現(xiàn)金流。它將讓您更好地了解您的未償債務(wù)。

上述策略將幫助您提高收款效率。

LeadSquared 的 Collection CRM 可以簡化您的收藏策略。此外，該軟件還將幫助您自動與債務(wù)人溝通，從而減少時間和資源，同時節(jié)省運(yùn)營成本。