企業(yè)為現(xiàn)金流而苦苦掙扎的常見原因是未結(jié)清的應收賬款。當客戶沒有按時還款時，這對企業(yè)來說是一個很大的遺憾。當然，收債是困難和具有挑戰(zhàn)性的。但由于冠狀病毒的傳播，它變得更加艱苦。

2019 年，美國未償?shù)盅嘿J款債務總額為 16.01 萬億。自 2012 年以來，這個數(shù)字一直在不斷增加。在新冠肺炎疫情的影響下，2020 年的未償債務也將繼續(xù)上升。然而，可以幫助企業(yè)減少未償債務并保持生計的人是搞效的收債代理。

當然，催收代理的工作很困難。聯(lián)系人、討論債務和找到可行的還款計劃是一項挑戰(zhàn)。但這些工作越來越受歡迎。根據(jù)美國勞工統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)，收債工作崗位將在十年內(nèi)增長 19%。

雖然工作崗位在增加，但企業(yè)正在尋找穩(wěn)定、搞效的催收代理。

在本文中，我們將討論成為成功收債代理的 17 個技巧。這些簡單的提示將幫助您收取更多還款。讓我們更詳細地討論一些有用的收集策略。

成為成功收債代理的 17 個技巧

1. 提高你的聽力技巧

首先，您提高您的聽力技巧。當然，您是比較好的追蹤者、調(diào)查員，并且具有跨地區(qū)尋找債務人的非凡技能。但是，當您聯(lián)系債務人時，傾聽他們的擔憂至關重要。當您致電債務人并說明致電原因時，請等待他們接聽。即使他們停頓了很久，也讓他們打破沉默?？傆幸粋€故事要講。讓他們說吧。因此，提高您的聽力技巧。

2. 管理情緒

當您打電話給債務人時，債務人很自然地會擔心。他們可能會哭泣、大喊大叫并掛斷您的電話。然而，當他們告訴你他們的故事和他們無法支付的原因時，要表現(xiàn)出同情心。你變得更敏感一點。你管理自己的情緒和他們的情緒。人們可能有真正的違約或延遲原因，尤其是擁有良好還款歷史的初次違約者。與其生氣，不如提供償還債務的解決方案。例如 – 不同的付款方式。

3. 花時間

收債代理經(jīng)常犯匆忙下結(jié)論的錯誤。與其瀏覽您的電話列表，不如慢慢來，慢慢說。用節(jié)奏適中的聲音說話可以讓債務人清楚地理解您的信息。當您的信息清晰時，您的表現(xiàn)也會提高。也就是說，您將能夠影響您的債務人要求還款或承諾付款 （PTP）。

4. 做你的研究

在您致電債務人之前，請對該帳戶進行一些初步研究。了解付款歷史、到期金額等。當您了解事實時，您就能更好地處理債務人。此外，您還可以在談判過程中利用您的研究。例如，當您看到債務人在 Facebook 上購買了新車時，他們不能聲稱他/她破產(chǎn)了。

5. 使用技術和生產(chǎn)力工具

Debt Collection CRM 等軟件解決方案是實現(xiàn)追償流程數(shù)字化的有效工具——從借款人細分到債務追討預測和指導團隊行動。它可以幫助您確定案件的優(yōu)先級、計劃/安排會議、自動化通信，并提醒您在逾期天數(shù) （DPD） 接近時聯(lián)系債務人。

通過使用此類工具，您將能夠解放思緒，與借款人進行健康的對話。

6. 保持現(xiàn)實

您會遇到無法償還的債務人?，F(xiàn)實主義將幫助您了解情況，從而讓您為債務人找到合適的解決方案。

7. 遵循清晰簡潔的方法

欺騙債務人是沒有好處的。因此，盡量保持清晰簡潔的方法。為債務人清晰簡潔地闡明催收條款。對債務人保持透明是比較好的前進方式。

8. 堅持不懈

堅持你的方法將幫助您成為一名出色的收債代理。如果債務人拒絕付款、掛在你身上或?qū)δ銦o禮，請不要放棄。因此，始終如一地跟隨債務人并嘗試不同的方法。您不知道哪種恢復方法會有效。

9. 保持專注精神

當您作為收款代理工作時，保持專門的方法至關重要。你不能與債務人進行不必要的爭論和對抗。客戶可能會試圖將您推入爭論中，并將您的注意力從目標上移開。但是您應該堅持自己的目標，不要因客戶的爭論而慌亂。

10. 了解法律法規(guī)

收債代理需要了解并遵守法律和法規(guī)。您遵守 FDCPA 制定的規(guī)則，以確保您在法律范圍內(nèi)工作。如果您不遵守規(guī)則，您可能會發(fā)現(xiàn)自己正在處理幾個法律問題。因此，在與債務人打交道時，請保持在合法范圍內(nèi)。

11. 明確談判

在談判時，請保持深思熟慮和有效的方法。您應該讓債務人知道您對他們的期望。此外，讓他們知道作為談判過程一部分的安排。換句話說，讓他們知道該程序?qū)⑷绾芜M行。此外，在談判過程中不要試圖欺騙債務人。

12. 征求意見

一旦您明確說明了還款協(xié)議，請征求意見。它會告訴你債務人對潛在解決方案的接受程度。詢問他們是否認為這是一個可以接受的解決方案。

13. 以書面形式確認交易

一旦您與債務人達成新協(xié)議，請務必將其書面記錄下來。寫下還款解決方案的所有細節(jié)，并要求債務人簽署文件。它將確保他們理解并同意這筆交易。

14. 解釋后果

與債務人簽署協(xié)議后，請確保他們了解不按時付款的后果。它將確保債務人了解情況并遵守協(xié)議。

15. 跟進

同意還款計劃后，跟進以確保債務人按時付款。跟進債務人是成功的收債代理的特征之一。如果客戶沒有按時付款，請立即采取必要的措施。

16. 記錄所有內(nèi)容并保持定期更新

記錄您與債務人的互動。此外，請注意這些互動，這樣如果債務人在承諾付款后仍未付款，貸方可能需要派現(xiàn)場代理人與他聯(lián)系。

許多貸方使用債務催收 CRM 來使他們的團隊和代理人能夠有效地跟蹤和跟進違約者，預測追討情況，并更快地實現(xiàn)債務催收。您也可以向您的經(jīng)理索取此類生產(chǎn)力工具。

17. 幫助你的同事

只要有可能，就向您的同事提供一些收債技巧和技巧。只有當您的團隊成功時，您才會成功。此外，沒有比分享知識和智慧的喜樂更好的喜樂了。

最后的思考

收債的過程很費力，而且在情感上也很費力。但是，要成為一名成功的收債代理，您遵循這些提示。了解您的債務人并與您的債務人合作是償還債務的為一途徑。如果你讓你的情緒控制你，你就無法成為一名成功的收債代理。因此，要采取更積極主動的方法，而不是對情況反應遲鈍。