收款專家依賴于成功擔(dān)任該職位所需的一系列技能和技巧。在面試收款專家或代理職位時，招聘經(jīng)理會討論這些技能和資格，以評估您是否適合這份工作。您可以通過準(zhǔn)備面試官可能會提出的問題來增加成功的機會。在本文中，我們討論了 35 個收藏家訪談問題，并提供了一些示例回答，以幫助您為訪談做好準(zhǔn)備。

一般問題

基本的面試問題有助于招聘經(jīng)理和招聘人員了解您并衡量您是否適合他們的組織。使用以下示例問題來幫助準(zhǔn)備面試：

如果您選擇了三個形容詞來描述您自己，它們會是什么，為什么？

您是如何得知我們公司的？

您對這個職位的哪些方面感興趣？

您的優(yōu)勢是什么，它們將如何幫助您在這里取得成功？

您目前正在改進的較弱技能是什么？

您最近完成的目標(biāo)是什么？

您理想的工作環(huán)境是什么樣的？

工作之余，什么激勵著你？

描述您當(dāng)前的職業(yè)目標(biāo)。

你認為五年后的自己會是什么樣子？

背景和體驗問題

面試官還可能會詢問您在 Collections 中的工作經(jīng)驗，以了解您在該職位上的表現(xiàn)。這些問題包括預(yù)期內(nèi)容的示例：

您為什么成為一名收藏家？

您認為您工作的哪些方面具挑戰(zhàn)性？

你覺得顧客服務(wù)在這個角色中很重要嗎？為什么？

您的發(fā)展方法是什么？

您之前的主管會如何描述您？

您如何處理向債務(wù)人撥打催收電話？

您使用哪些溝通技巧來讓客戶與您保持通話狀態(tài)？

在評估買家信用時，您會收集哪些信息？

您如何組織付款文件？

您如何確保您了解債務(wù)催收流程的所有現(xiàn)行法律和標(biāo)準(zhǔn)？

深入問題

關(guān)于您的專業(yè)知識的問題，技術(shù)技能以及您在執(zhí)行收款流程時如何處理不同的情況，告訴面試官您有能力在該職位上有效執(zhí)行。使用以下示例幫助您提前做好準(zhǔn)備：

您如何處理與情緒化客戶的催收電話？

您是否曾經(jīng)與憤怒的客戶合作過？你做了什么？

在向客戶收取債務(wù)償還時，您使用了哪些談判技巧？

您能描述一下您不得不對債務(wù)人采取法律行動的情況嗎？

您認為自己成功解決的一種情況是什么？

您遵循哪些標(biāo)準(zhǔn)來確保您的跳過追蹤方法符合法律義務(wù)？

您對試圖償還債務(wù)的客戶有什么建議？

提起訴訟前需要考慮哪些流程很重要？

您有使用經(jīng)驗嗎數(shù)據(jù)管理軟件？

如果團隊成員正在與心煩意亂的客戶打交道并需要幫助，您將如何幫助他們？

Collector 訪談問題和示例答案

以下示例面試問題和答案可以幫助您在面試中練習(xí)并取得成功：

收藏家需要遵循哪些重要的比較好的實踐？

面試官可能會問類似這個問題的問題，以評估您遵守行業(yè)和客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的能力。查看收款專家可以執(zhí)行的一些實踐，并舉例說明您如何遵循這些比較好的實踐。

示例： “根據(jù)我的經(jīng)驗，好的做法是確保在適當(dāng)?shù)臅r間聯(lián)系客戶。例如，在我的最后一個角色中，我總是在工作時間和不遲于下午 6 點撥打我的收款電話。雖然這些是符合收債程序的做法，但我也將這些比較好的實踐視為我自己的職業(yè)價值觀。

您覺得在作為收款專家的職業(yè)生涯中，您獲得了什么？

這個問題可以幫助面試官了解你培養(yǎng)了哪些技能，以及你是如何采取措施來培養(yǎng)你的客戶服務(wù)技能.在您的回答中，討論您在職業(yè)生涯中獲得的兩到三項客戶服務(wù)、溝通或人際交往技能，以證明您適合該職位。

示例： “我覺得在工作中每天與不同的人交流使我能夠理解不同的觀點并更有效地與他人溝通。我還覺得，我?guī)椭蛻艚鉀Q的一些情況讓我為處理催收流程中更高級的職責(zé)做好了準(zhǔn)備。

企業(yè)在客戶債務(wù)償還方面遇到的比較大挑戰(zhàn)是什么？

面試官通常想知道收債員如何利用他們的知識來幫助組織及其客戶改善債務(wù)結(jié)果和還款流程。使用您的答案來突出您批判性地思考各種問題、創(chuàng)建解決方案并提供支持以幫助他人取得有益成果的能力。

示例：“根據(jù)我的經(jīng)驗，我了解到許多公司幾乎沒有貸款政策來防止客戶拖欠付款的風(fēng)險。我合作的一個客戶賬戶是一家貸款公司，該公司對其貸款行為有松散的指導(dǎo)方針。在提出了幾種改進公司貸款政策的方法后，財務(wù)團隊減少了信用背景不佳的貸款客戶的數(shù)量。這導(dǎo)致了還款效率和速度的整體提高。

您如何確保您的方法符合《公平債務(wù)催收行為法》？

面試官還可能會詢問您如何維護和遵守有關(guān)公平和道德催收做法的法規(guī)和法律。解釋您對《公平債務(wù)催收行為法》（FDCPA） 的理解、您如何確保合規(guī)性以及這些標(biāo)準(zhǔn)如何與您的職業(yè)道德相關(guān)聯(lián)。

示例： “作為催收代理，我覺得相對有必要確保我和我的團隊成員始終遵守 FDCPA。為此，我支持過去的團隊保持道德行為并公平對待與我們溝通的所有客戶。我總是鼓勵客戶關(guān)系中的同情心和同理心，這也支持我維護 FDCPA 標(biāo)準(zhǔn)的能力。

如果您在嘗試聯(lián)系的當(dāng)初幾次后仍無法聯(lián)系到客戶，您的下一步會是什么？

這個問題讓面試官深入了解您如何維護道德實踐并為客戶公司及其客戶解決問題。在回答這個問題時，請描述您在工作中如何處理類似的挑戰(zhàn)以及您是如何解決問題的。

示例： “我遇到過這樣一個情況，公司聯(lián)系人和我的通信流程都無法成功聯(lián)系到客戶。在遵循我公司的政策時，我與計費公司保持了一致的溝通，并協(xié)助起草了一份正式的收款通知。這封信包括公司提議的行動和幾項還款建議。當(dāng)該方法不成功時，我通過公共記錄驗證了客戶的信息。我發(fā)現(xiàn)客戶已經(jīng)搬遷，并將此信息提供給計費公司，以便與正確的客戶信息進行溝通。